Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2025

Chez ESPACE EMERAUDE, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conforme au Code de la consommation et aux meilleures pratiques du e-commerce.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site www.espace-emeraude.com, à l’exclusion des ventes conclues en magasin physique ou dans le cadre d’un contrat professionnel.

1. Droit de rétractation – Clients particuliers

1.1 Définition

Le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur son achat à distance sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Délai légal

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison fractionnée) pour nous notifier votre volonté de vous rétracter.

1.3 Conditions d’exercice

L’exercice du droit de rétractation doit être notifié par écrit, avant l’expiration du délai, à l’aide :

  • Du formulaire de rétractation disponible en annexe de nos CGV ou accessible [ici – lien à insérer]

  • D’un e-mail à contact@espace-emeraude.com

  • D’un courrier postal adressé à :

ESPACE EMERAUDE – Service Rétractation
8 Rue Dominique Jean Larrey, 21200 Beaune, France

2. Retours de produits

2.1 Délais de retour

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

2.2 Conditions de retour

Les produits retournés doivent répondre à l’ensemble des conditions suivantes :

  • Être dans leur état neuf, non utilisés et non montés

  • Être dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis (notice, visserie, câbles, etc.)

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de commande)

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali ou utilisé ne pourra être repris ni remboursé.

2.3 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ESPACE EMERAUDE – Service Retours
8 Rue Dominique Jean Larrey
21200 Beaune, France

Nous vous recommandons fortement de choisir un mode d’expédition avec suivi et, le cas échéant, avec assurance, notamment pour les produits volumineux (abris, tondeuses, outils motorisés, etc.).

3. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, ou défectueux à réception), les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

4. Remboursement

4.1 Délai de remboursement

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, le premier des deux faisant foi.

4.2 Montant remboursé

Nous remboursons :

  • Le prix du produit retourné

  • Les frais de livraison initiaux standards (le cas échéant)

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés.

4.3 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire du client et accord exprès d’ESPACE EMERAUDE.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

  • Les produits montés, installés ou utilisés

  • Les produits susceptibles de se détériorer rapidement

  • Les produits ouverts et ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Les commandes effectuées par des clients professionnels

6. Produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande

6.1 Signalement

Si, à réception de votre commande, vous constatez que :

  • le produit est endommagé (choc, casse, rayure importante),

  • le produit est défectueux (ne fonctionne pas),

  • le produit livré est différent de celui commandé,

Veuillez contacter notre service client dans un délai de 48h maximum après réception :

📧 contact@espace-emeraude.com
📞 07 80 34 62 18

Merci de nous fournir :

  • Le numéro de commande

  • Des photos du produit, de l’emballage et du colis

  • Une description précise du problème

6.2 Traitement

Selon le cas, nous vous proposerons :

  • Le remplacement du produit

  • L’envoi de la pièce manquante ou défectueuse

  • Un remboursement partiel ou total

  • Une reprise gratuite du produit concerné

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable écrit de notre part.

7. Garantie légale

Tous les produits vendus par ESPACE EMERAUDE bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

8. Produits volumineux ou sur palettes

Certains produits comme les abris de jardin, tracteurs de jardin, matériels agricoles lourds, sont livrés sur palette ou par transport spécialisé.

En cas de retour, des frais logistiques importants peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client, sauf cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Nous vous accompagnons pour organiser le retour dans les meilleures conditions.

9. Commandes professionnelles

Les ventes conclues auprès de clients professionnels (entreprises, collectivités, exploitants agricoles) ne sont pas soumises au droit de rétractation.

Toute demande de retour ou d’échange sera étudiée au cas par cas, selon les circonstances, et pourra être soumise à des frais de traitement ou de reprise.

10. Contact et service après-vente (SAV)

Pour toute demande relative à un retour, un échange, une rétractation ou une réclamation :

📧 E-mail : contact@espace-emeraude.com
📞 Téléphone : 07 80 34 62 18
📬 Adresse postale :

ESPACE EMERAUDE – Service Client
8 Rue Dominique Jean Larrey, 21200 Beaune, France

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés).

11. Révision de la politique

ESPACE EMERAUDE se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de retour et de remboursement. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande ou retour.